Engagement qualité

Notre priorité ? Vous garantir un service haut de gamme pour que vous profitiez pleinement de votre séjour dans notre Stade Naturel.

À Tignes, vous êtes reçus comme des rois. Impatients de nous retrouver ? Nous le sommes tout autant ! Dès votre arrivée aux points d’accueil de la station, une équipe souriante, chaleureuse et dynamique vous attend, formée pour répondre à toutes vos envies, que ce soit pour un séjour au ski en hiver ou des vacances estivales au bord du lac.

Qu’il s’agisse de remarques, de suggestions ou de réclamations, chaque retour est soigneusement analysé dans une démarche d’amélioration continue de nos services.
Pour cela, nous mettons plusieurs outils sont à votre disposition :

• Enquêtes de satisfaction
• Fiches de réclamation
• Boîtes à idées

Une question ? Nous répondons !

Passer à côté des activités les plus folles de la station ou des événements organisés lors de votre séjour ? Pas question ! C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à vous informer de tout ce qu’il faut savoir pour des vacances réussies :

• Site internet 
• Application mobile
• Guides pratiques, plans d’activités
• Mise en avant des événements phares sur tous les panneaux d’affichage de la station, sur la page Facebook officielle de Tignes, depuis la Radio Station R’Tignes, dans la newsletter mensuelle etc.
• Et bien sûr, des hôtes et hôtesses d’accueil toujours disponibles pour répondre à vos interrogations

Votre confort reste notre priorité

Nous restons à la pointe de la technologie pour vous proposer les meilleurs outils qui vous permettront de profiter au mieux de vos vacances :

• WiFi haut débit et gratuit dans les lieux publics de la station
• Optimisation permanente des outils digitaux : un site internet moderne et mobile, une application mobile 100% services et 100% intelligente, des écrans d’informations etc.

• Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Faciliter vos démarches.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale et garantir sa fiabilit.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Vous offrir l’accès libre au wifi.
• Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
• Répondre toute l’année à vos courriers.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives :
  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • aux évènements et animations ;
  • aux numéros de téléphone d’urgence.
• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
• Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation etc).
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.